december 9

Hvad er god kundeservice?

  • Estimeret læsetid:  minutter

Nedenstående lister baserer sig på best practice i vores kundeservicecenter. Med listen in mente forbereder vi os på at servicere dine kunder.

  • Lyt til kunden
  • Svar når kunden henvender sig
  • Lad ikke dine kunder vente for længe
  • Spild ikke tiden – get to the point!
  • Vær imødekommende og korrekt
  • Fjern snubletråde for kunden
  • Løs problemet hurtigt
  • Hold et højt informationsniveau
  • Lad teknologien hjælpe dig – men tving ikke dine kunder til at bruge den
  • Gi’ kompensation til kundens næste køb
  • Gi’ aldrig andre skylden heller ikke transportøren
  • Ansvaret for løsningen er dit
  • Tal respektfuld, kunden ved ikke det samme som dig
  • Slut dialogen af med et smil
  • Eksekver efterfølgende hurtigt og præcist på det, du har aftalt med kunden.

 


Lignende artikler

Afgørende at tilpasse sig virksomhedens DNA

Fuld transparens, godt forarbejde og slip tøjlerne