Indsigter og trends til at inspirere dine kundeoplevelsesstrategier i 2024
Indsigter og trends til at inspirere dine kundeoplevelses-strategier i 2024 2024 forventes at være et afgørende år, hvor brands må tilpasse sig, eksperimentere og skabe nære relationer til deres kunder. Kunder efterspørger mere end bare værdi – de ønsker respekt, åbenhed og enkelhed i deres oplevelser, der er skræddersyet og personlige. Når du genopfinder fantastiske […]
Fuld transparens, godt forarbejde og slip tøjlerne
Fuld transparens, godt forarbejde og slip tøjlerne Onlinesupermarkedet Osumas samarbejde med Connexio har givet både besparelser og rum til større fokus på kundeoplevelsen. CEO hos Osuma, Carsten Pahlke fortæller om overvejelser for og imod udlicitering af kundeservice, og hvad der er vigtigt for at få det fulde udbytte af samarbejdet. Af […]
Afgørende at tilpasse sig virksomhedens DNA
Afgørende at tilpasse sig virksomhedens DNA Kundeservice på andres vegne kræver forståelse for den virksomhed, hvis kunder du er i dialog med på vegne af virksomheden. Og så skal du ubesværet kunne skifte mellem virksomhedskulturer og forskellige måder at møde kunder på. Af Johanne Castillo, COO Connexio Professionel kundeservice understøttes med […]
Moderne kundeservice – mennesker eller automatisering?
Moderne kundeservice – mennesker eller automatisering? Efter deltagelse på to af årets vigtigste messer står det klart, at branchen står overfor et dilemma. Skal man satse på at automatisere sine systemer, eller er den menneskelige faktor fortsat det vigtigste. Og hvor er balancen? Af Simon Arun, Costumer Solution Architect hos Connexio […]
Det afgørende er at være tæt på kunderne
Det afgørende er at være tæt på kunderne Da Fresh.land besluttede at finde en samarbejdspartner til deres voksende behov for kundeservice var parametrene fleksibilitet, mulighed for skræddersyede løsninger og en høj grad af åbenhed over for kundernes behov. Derfor faldt valget på Connexio. Af David Erichsen Fres.land leverer hver uge på den gode side af […]
Den personlige service går online
Den personlige service går online Virksomheder som formår at løfte god service og personlig betjening ind på deres website, får en fordel frem for konkurrenterne og en chance for at klare sig i den stigende globale konkurrence på nethandel. Kapløbet, som COVID-19 kun har intensiveret, er i fuld gang, og danske virksomheder har alle muligheder […]
Tendenser i optimering af kundeservice
Tendenser i optimering af kundeservice Der er et mønster i den måde virksomheder kan optimere deres kundeservice på – både eksternt overfor kunderne og internt i forhold til at få den optimale balance mellem brug af ressourcer og effekt af indsats. Af Kathrine Lykkeborg, Head of Customer Success hos Connexio Når […]
Deleøkonomi kan frigive ressourcer til vækst
Deleøkonomi kan frigive ressourcer til vækst Principperne bag delebiler og privat udlejning af boliger kan med fordel oversættes til erhvervslivet og styrke virksomheders vækststrategier. Det handler om at forvalte medarbejdere – vores mest knappe ressource – optimalt. Af Bjarke Andersen, CEO Connexio GoMore gør det på transportområdet, Airbnb gør det med overnatningsmuligheder, […]
Skab værdi med systematisk viden om dine kunder
Skab værdi med systematisk viden om dine kunder Kundeservice er en branche, hvor kunstig intelligens i stigende grad vinder indpas. Nye teknologier banker på, men som i alle andre brancher gælder det også her, at et program ikke er bedre end de input, det får. Det vigtigste er derfor fortsat at have styr på, hvad […]
Husk at sige tak til dine kunder når de forlader dig
Husk at sige tak til dine kunder når de forlader dig I kundeservice er fokus typisk på at servicere nye kunder, men det kan i høj grad betale sig at prioritere dem, som er på vej ud. Halvdelen vil faktisk gerne blive, hvis de altså får lidt hjælp til det. Af Bjarke […]