Insikter och trender för att
inspirera dina
strategier för kundupplevelse
år 2024
2024 förväntas bli ett avgörande år för varumärken att anpassa sig, experimentera och bygga nära relationer med sina kunder. Kunderna letar efter mer än bara värde - de vill ha respekt, transparens och enkelhet i sina upplevelser som är skräddarsydda och personliga.
När du återskapar fantastiska upplevelser för dina mobila kunder kan du fundera på vad våra experter, partners och kunder har att säga om det kommande året.
1 februari, 2024
av Milena Golinska, marknadschef
Artificiell intelligens, dataskydd och etisk implementering
År 2024 förväntas generativ artificiell intelligens (GenAI) vara mycket efterfrågad, vilket kräver riktlinjer för ansvarsfull och etisk användning samt tvärvetenskapligt samarbete för att hantera frågor om datasäkerhet och upphovsrätt/intellektuell egendom. Att använda AI på ett ansvarsfullt sätt är avgörande och tydliga riktlinjer behövs för att vägleda genomförandet. Tvärvetenskapliga team måste hitta en balans mellan att förverkliga AI:s potential och minska dess risker.
När organisationer använder GenAI för att öka kundinteraktionen blir det ännu viktigare att se till att insatserna är i linje med affärsmålen. Tonvikten ligger på strategisk målsättning, kontinuerliga experiment och datadriven optimering genom hela kundlivscykeln. Utan ett strategiskt tillvägagångssätt och rätt mål kan AI inte tränas för att uppnå bästa resultat och kan istället försämra konkurrenskraften.
Samtidigt förväntas branschen gå mot ökad användning av förstaparts- och nollpartsdata, vilket markerar ett viktigt skifte när tredjepartscookies gradvis försvinner. Detta ger publicister en strategisk möjlighet att engagera sin publik på ett mer målinriktat sätt, förbättra användarupplevelsen och erbjuda mer exakt inriktning.
Experimentell mentalitet, marknadsföring från ögonblick till ögonblick och kundcenter
AI kommer att fortsätta att dominera rubrikerna, men 2024 kommer faktiskt att vara ett övergångsår för kundupplevelsen. Att använda avancerade metoder för att nå kunderna i de ögonblick som är viktiga för dem kommer att vara avgörande och skilja ledande företag från resten.
Företagen står inför uppgiften att gå från tredjepartsdata till noll- och förstapartsdata, utnyttja användbara insikter och gå från kanalbaserade tillvägagångssätt till förmån för ögonblicksbaserad marknadsföring. Allt detta omdefinierar vad kundengagemang innebär. I takt med att förväntningarna på datasäkerhet utvecklas ser vi en förändring: konsumenterna är mer villiga att dela med sig av information till de varumärken de älskar. En kundcentrerad, mobilorienterad strategi blir allt viktigare, och nyckeln är ett kontinuerligt utbyte som gradvis ökar varumärkenas förståelse för sina kunder över tid.
Tydlig, kreativ och snabb kommunikation av värde är avgörande för att behålla kunder och utveckla varumärkeslojalister. Utmaningen ligger i att fånga kundens uppmärksamhet under de ögonblick då de faktiskt använder appen. Eftersom de flesta kunder bestämmer sig för att behålla eller radera en app inom de två första användningsområdena är tidsfönstret för att säkerställa fortsatt användning och öka kundvärdet kort och kritiskt. Dessutom måste varumärken anamma en experimentell mentalitet för att kontinuerligt optimera interaktioner både i och utanför appen. Ju fler varumärken som anammar en experimentkultur, desto mer personliga, kundcentrerade och engagerande kommer mobilappupplevelserna att bli, särskilt med hjälp av AR (Augmented reality), VR (Virtual reality) och NLP (Natural language processing).
