Kundservice
Våra tjänster
Våra tjänster finns i många former:
Vi svarar på telefonförfrågningar om allt från köp av musikinstrument till uppsägning av medlemskap eller IT-support för hantering av ekonomiprogram.
Vi svarar på e-post om leveransförseningar, upp- och nedjusteringar av subventionsbelopp, ändringar i faktureringsinformation eller förklaringar av skattefrågor.
Vi svarar på Trustpilot-omdömen och optimerar Trustpilot-betyg.
Vi bygger kunskapsbaser med svar på frågor som kan användas online på webbplatser eller internt i kundcentret.
Vi pratar med kunder om storleken på t-shirts, färgen på affischer eller vad deras välgörenhetsdonationer faktiskt används till.
Vi mäter nöjdhet med NPS-verktyg och påverkar den med lojalitetssamtal.
Vi tillhandahåller turnaround-tjänster.
Vi tillhandahåller receptionisttjänster.
I allt vi gör är vi inte nöjda med att bara få jobbet gjort. Vi är stolta över att se varje möte med våra kunders kunder som en möjlighet att leverera exceptionell service som bidrar till vårt uppdrag.
Vi kallar det: Connexio.
24 timmars service 365 dagar om året
Connexio har öppet varje dag året runt. Behöver du kundservice dygnet runt - vi hittar en lösning! Vår erfarenhet, baserad på både praktik och statistik, säger oss dock att kunderna i första hand kontaktar dig mellan 09:00 och 21:00 på vardagar. Därför rekommenderar vi att du begränsar dina öppettider till dessa tider. Om du vill göra det lilla extra för dina kunder kan du öppna din kundtjänst på lördagar från 10:00 till 16:00.
Enligt vår erfarenhet gillar kunderna inte att vänta i telefon eller långa svarstider på e-post eller chatt. Undersökningar visar att kunderna fortfarande föredrar att kontakta kundtjänst via telefon. Naturligtvis kan vi hjälpa dig att bestämma de optimala öppettiderna med hjälp av våra prediktiva statistikprogramsom förutspår när kunderna kommer att ringa. Tillsammans skapar vi en bemanningsplan som säkerställer att vi uppfyller de KPI:er du har för din verksamhet.
Samtal till kundservice följer en viss 24-timmarsrytm. På vardagar är det ofta högt tryck mellan kl. 09.00 och 12.00 på vardagar. Mellan kl. 12.00 och 15.00 minskar antalet samtal för att sedan öka igen fram till kl. 18.00. Mellan kl. 18.00 och 21.00 är antalet samtal måttligt.
