Innsikt og trender som
inspirerer
kundeopplevelsesstrategier
i 2024

2024 forventes å bli et avgjørende år for merkevarer som må tilpasse seg, eksperimentere og bygge nære relasjoner med kundene sine. Kundene er ute etter mer enn bare verdi - de vil ha respekt, åpenhet og enkelhet i sine opplevelser som er skreddersydde og personlige.

Tenk på hva ekspertene, partnerne og kundene våre har å si om det kommende året når du skal finne opp gode opplevelser for mobilkundene dine.

1. februar 2024

av Milena Golinska, markedssjef

Kunstig intelligens, databeskyttelse og etisk implementering

 

Innen 2024 forventes det at generativ kunstig intelligens (GenAI) vil være svært etterspurt, noe som krever retningslinjer for ansvarlig og etisk bruk, samt tverrfaglig samarbeid for å løse problemer knyttet til datasikkerhet, opphavsrett og immaterielle rettigheter. Ansvarlig bruk av KI er avgjørende, og det er behov for klare retningslinjer for implementeringen. Tverrfaglige team må finne en balanse mellom å realisere potensialet i kunstig intelligens og å redusere risikoen.

Etter hvert som organisasjoner tar i bruk GenAI for å øke kundeinteraksjonen, blir det enda viktigere å sikre at innsatsen er i tråd med forretningsmålene. Det legges vekt på strategisk målsetting, kontinuerlig eksperimentering og datadrevet optimalisering gjennom hele kundens livssyklus. Uten en strategisk tilnærming og de riktige målene kan AI ikke trenes opp til å oppnå de beste resultatene, og det kan i stedet svekke konkurranseevnen.

Samtidig forventes det at bransjen vil bevege seg i retning av økt bruk av førsteparts- og nullpartsdata, noe som markerer et viktig skifte etter hvert som tredjeparts informasjonskapsler gradvis forsvinner. Dette gir utgivere en strategisk mulighet til å engasjere publikum på en mer målrettet måte, forbedre brukeropplevelsen og tilby mer presis målretting.

 

Eksperimenteringsmentalitet, øyeblikk-til-øyeblikk-markedsføring og kundesenter

 

Selv om kunstig intelligens vil fortsette å dominere overskriftene, blir 2024 et overgangsår for kundeopplevelsen. Det blir avgjørende å bruke avanserte metoder for å nå kundene i de øyeblikkene som betyr noe for dem, slik at ledende selskaper skiller seg ut fra resten.

Bedrifter står overfor oppgaven med å gå fra tredjepartsdata til null- og førstepartsdata, utnytte handlingsrettet innsikt og gå bort fra kanalbaserte tilnærminger til fordel for øyeblikksbasert markedsføring. Alt dette er med på å omdefinere hva kundeengasjement betyr. I takt med at forventningene til datasikkerhet utvikler seg, ser vi et skifte: Forbrukerne er mer villige til å dele informasjon med de merkevarene de liker. En kundesentrisk, mobilbasert tilnærming blir stadig viktigere, og nøkkelen er en kontinuerlig utveksling som gradvis øker merkevarenes forståelse av kundene over tid.

 

Tydelig, kreativ og tidsriktig kommunikasjon av verdi er avgjørende for å beholde kundene og utvikle merkevarelojalister. Utfordringen ligger i å fange kundens oppmerksomhet i de øyeblikkene de faktisk bruker appen. Siden de fleste kunder bestemmer seg for å beholde eller slette en app i løpet av de to første gangene de bruker den, er vinduet for å sikre fortsatt bruk og øke kundeverdien kort og kritisk. I tillegg må merkevarene eksperimentere for å kontinuerlig optimalisere interaksjonene både i og utenfor appen. Jo flere merkevarer som omfavner en kultur for eksperimentering, desto mer persontilpassede, kundesentriske og engasjerende blir mobilappopplevelsene, særlig ved bruk av AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality) og NLP (Natural Language Processing).

.