Genom att outsourca kundtjänsten får du en partner som hjälper dig att svara på dina kunders frågor snabbt, effektivt och professionellt. Vi bygger en spegelbild av din IT-installation och du vidarebefordrar vanligtvis samtal och/eller e-post till vårt system. På så sätt kan dina kunder inte se skillnaden mellan att prata med dig och våra skickliga medarbetare.
Våra agenter är alla generalister som hanterar enkla frågor som inte kräver lång erfarenhet, och du kan välja om du vill att vi ska utföra uppgifter som du redan gör internt eller helt andra uppgifter som frigör tid för dina befintliga medarbetare.
Vi kan hantera förfrågningar på danska, norska, svenska och engelska. Dessutom har vi goda möjligheter att rekrytera andra nationaliteter efter behov, eftersom vi är belägna i soliga Malaga.
Dansk kundtjänst: måndag till fredag kl. 08.00-20.00 och lördag kl. 09.00-15.00.
Svensk och norsk kundtjänst: måndag till torsdag kl. 09.00-17.30 och fredag kl. 09.00-16.30.
Dessutom har vi normalt öppet på danska helgdagar som inte också är spanska helgdagar, och om våra nuvarande öppettider inte motsvarar dina behov kan vi justera våra nuvarande inställningar med kort varsel.
Vi kan erbjuda hjälp via telefon, e-post och chatt, som är de klassiska kundtjänstkanalerna. Dessutom hanterar vi Instagram och Facebook för många av våra kunder, där vi svarar på inlägg och stories. Dessutom svarar vi på recensioner för att se till att din totala poäng ökar eller förblir hög på viktiga medier som Trustpilot och Google Reviews.
När du samarbetar med oss betalar du för att slippa en hel del planering och bekymmer. Du behöver inte oroa dig för semester, upp- och nedskalning av bemanning beroende på volym, slösa tid med din egen personal om det inte finns något att göra, samt kort- och långtidssjukskrivningar.
Vi tillhandahåller professionella agenter som har fått nödvändig utbildning, och det är vårt ansvar att leverera de mätvärden du vill ha.
För många är det ångestframkallande att lämna över kundkontakten till en helt okänd partner, men vi är vana vid att ge professionell och trevlig kundservice. Det finns ytterligare en stor fördel med att använda en professionell partner.
Vi är specialiserade på att rapportera KPI:er och ge dig insikt i vad dina kunder frågar efter - och varför. Baserat på denna insikt - och vår breda erfarenhet från våra andra kunder - ger vi dig rekommendationer om hur du bäst optimerar din kundservice och kundupplevelse.
Priset beror på volym, men i allmänhet betalar du bara för den tid vi lägger på att prata med dina kunder. Kontakta oss så berättar vi mer om vilken lösning som passar er bäst.
Som utgångspunkt använder vi vår egen omnichannel-plattform för hantering av förfrågningar och åtkomst till kundsystem. Vi har lång erfarenhet av att arbeta med system som Zendesk, DropBoy, WooCommerce, Office, FocalScope, Shopfiy, WordPress, Dandomain och många fler.
I grund och botten behöver vi tillgång till ert system och utbildning i er produkt. Det är sällan så komplicerat eller tidskrävande som många tror. Kontakta oss för en icke-bindande projektplan för att komma igång.
Våra agenter är utbildade för att representera olika varumärken, och med hjälp av vår professionella funktionalitet säkerställer vi att våra agenter hanterar era kunders förfrågningar på ett korrekt och professionellt sätt. Konkret innebär det att vi använder ett unikt program för att lagra de svar vi behöver ge till era kunder, och på så sätt blir vi mer och mer oberoende.
Även om Connexio ligger i Malaga och därför följer det spanska kollektivavtalet och betalar spanska löner och skatter, så är vi alla skandinaver med en skandinavisk mentalitet. Modern teknik gör att man inte kan se skillnad på Aalborg, Odense, Köpenhamn eller Malaga, och våra agenter är inte mindre välkomnande, professionella och ambitiösa bara för att solen skiner ute - tvärtom.