Ved å outsource kundeservice får du en partner som hjelper deg med å besvare kundenes henvendelser raskt, effektivt og profesjonelt. Vi bygger opp et speilbilde av IT-installasjonen din, og du viderekobler vanligvis samtaler og/eller e-poster til vårt system. På denne måten kan ikke kundene dine se forskjell på om de snakker med deg eller våre dyktige medarbeidere.
Våre agenter er generalister som håndterer enkle spørsmål som ikke krever omfattende erfaring, og du kan velge om du vil at vi skal utføre oppgaver som du allerede gjør internt, eller helt andre oppgaver som frigjør tid for dine eksisterende medarbeidere.
Vi kan håndtere henvendelser på dansk, norsk, svensk og engelsk. I tillegg har vi gode muligheter til å rekruttere andre nasjonaliteter etter behov, siden vi holder til i solfylte Malaga.
Dansk kundeservice: mandag til fredag fra kl. 08.00 til 20.00 og lørdag fra kl. 09.00 til 15.00.
Svensk og norsk kundeservice: mandag til torsdag fra kl. 09.00 til 17.30 og fredag fra kl. 09.00 til 16.30.
I tillegg har vi vanligvis åpent på danske helligdager som ikke også er spanske helligdager, og hvis våre nåværende åpningstider ikke samsvarer med dine behov, kan vi justere vårt nåværende oppsett på kort varsel.
Vi kan tilby hjelp via telefon, e-post og chat, som er de klassiske kundeservice-kanalene. I tillegg administrerer vi også Instagram og Facebook for mange av kundene våre, der vi svarer på innlegg og stories. I tillegg svarer vi på anmeldelser for å sikre at den samlede poengsummen din øker eller holder seg høy på viktige medier som Trustpilot og Google Reviews.
Når du samarbeider med oss, betaler du for å slippe en hel del planlegging og bekymringer. Du slipper å bekymre deg for ferieavvikling, opp- og nedbemanning avhengig av volum, bortkastet tid med egne ansatte hvis det ikke er noe å gjøre, og kort- og langtidssykdom.
Vi stiller med profesjonelle agenter som har fått den nødvendige opplæringen, og det er vårt ansvar å levere de målingene du ønsker.
For mange er det angstprovoserende å overlate kundekontakten til en helt ukjent partner, men vi er vant til å yte profesjonell og hyggelig kundeservice. Det er en annen stor fordel ved å bruke en profesjonell partner.
Vi er spesialister på å rapportere KPI-er og gi deg innsikt i hva kundene dine etterspør - og hvorfor. Basert på denne innsikten - og vår brede erfaring fra andre kunder - gir vi deg anbefalinger om hvordan du best kan optimalisere kundeservicen og kundeopplevelsen.
Prisen avhenger av volumet, men som regel betaler du bare for den tiden vi bruker på å snakke med kundene dine. Kontakt oss for å finne ut mer om hvilken løsning som passer best for deg.
Som utgangspunkt bruker vi vår egen omnikanalplattform for håndtering av henvendelser og tilgang til kundesystemer. Vi har lang erfaring med systemer som Zendesk, DropBoy, WooCommerce, Office, FocalScope, Shopfiy, WordPress, Dandomain og mange flere.
I utgangspunktet trenger vi tilgang til systemet ditt og opplæring i produktet ditt. Det er sjelden så komplisert eller tidkrevende som mange tror. Kontakt oss for en uforpliktende prosjektplan for å komme i gang.
Våre agenter er opplært til å representere ulike merker, og ved hjelp av vår profesjonelle funksjonalitet sørger vi for at våre agenter håndterer kundenes henvendelser korrekt og profesjonelt. Konkret betyr det at vi bruker et unikt program til å lagre svarene vi skal gi kundene dine, og på denne måten blir vi mer og mer uavhengige.
Selv om Connexio er lokalisert i Malaga og derfor følger den spanske tariffavtalen og betaler spanske lønninger og skatter, er vi alle skandinaver med en skandinavisk mentalitet. Moderne teknologi gjør at du ikke kan se forskjell på Aalborg, Odense, København eller Malaga, og våre agenter er ikke mindre imøtekommende, profesjonelle og ambisiøse bare fordi solen skinner ute - tvert imot.