Kundeservice
Våre tjenester
Våre tjenester kommer i mange former:
Vi svarer på telefonhenvendelser om alt fra kjøp av musikkinstrumenter til oppsigelse av medlemskap eller IT-support for håndtering av økonomiprogrammer.
Vi svarer på e-poster om leveringsforsinkelser, opp- og nedjusteringer av tilskuddsbeløp, endringer i faktureringsinformasjon eller forklaring av skattespørsmål.
Vi svarer på Trustpilot-anmeldelser og optimaliserer Trustpilot-vurderinger.
Vi bygger kunnskapsbaser med svar på spørsmål som kan brukes online på nettsteder eller internt i kundesenteret.
Vi snakker med kundene om størrelsen på t-skjortene, fargen på plakatene eller hva veldedighetsdonasjonene deres faktisk går til.
Vi måler tilfredshet med NPS-verktøy og påvirker den med lojalitetssamtaler.
Vi tilbyr turnaround-tjenester.
Vi tilbyr resepsjonisttjenester.
I alt vi gjør, nøyer vi oss ikke med å få jobben gjort. Vi er stolte av å se hvert eneste møte med våre kunders kunder som en mulighet til å levere eksepsjonell service som bidrar til å oppfylle vårt oppdrag.
Vi kaller det det: Connexio.
24-timers service 365 dager i året
Connexio har åpent hver dag hele året. Hvis du trenger kundeservice døgnet rundt, finner vi en løsning! Vår erfaring, basert på både praksis og statistikk, er imidlertid at kundene først og fremst tar kontakt mellom kl. 09.00 og 21.00 på hverdager. Derfor anbefaler vi at du begrenser åpningstidene til dette tidsrommet. Hvis du vil gjøre det lille ekstra for kundene dine, kan du åpne kundeservice på lørdager fra kl. 10.00 til 16.00.
Vår erfaring er at kundene ikke liker å vente i telefonen eller få lange svartider på e-post eller chat. Undersøkelser viser at kundene fortsatt foretrekker å kontakte kundeservice via telefon. Vi kan selvsagt hjelpe deg med å finne de optimale åpningstidene ved hjelp av våre prediktive statistikkprogrammersom forutser når kundene vil ringe. Sammen utarbeider vi en bemanningsplan som sikrer at vi oppfyller virksomhetens KPI-er.
Samtaler til kundeservice følger en bestemt døgnrytme. På hverdager er det ofte travelt mellom kl. 09.00 og 12.00 på hverdager. Mellom kl. 12.00 og 15.00 synker antall samtaler, for deretter å øke igjen frem til kl. 18.00. Mellom kl. 18.00 og 21.00 er det et moderat antall samtaler.
