Kundeservice og kunstig intelligens

I den moderne, digitale tidsalderen, der forventningene til kundeservice stadig øker, er det viktig med AI vist seg å være en uvurderlig ressurs for organisasjoner som ønsker å levere en eksepsjonell kundeopplevelse.

1 september, 2023

av Milena Golinska, Marketing Manager

AI har revolusjonert kundeservice på flere måter. En av de mest fremtredende er chatboter, som drives av AI-algoritmer. AI-algoritmer. Disse virtuelle assistentene er tilgjengelige døgnet rundt og kan raskt svare på spørsmål, løse problemer og til og med hjelpe med produktanbefalinger. Dette reduserer ventetiden for kundene og gir øyeblikkelig hjelp.

 

AI har dessuten gjort det mulig å analysere store mengder kundedata på kort tid. Denne innsikten kan brukes til å forutsi kundeatferd, tilpasse tilbud og forbedre produkter og tjenester. Virksomheter kan også bruke AI til å tilpasse kommunikasjonen med kundene og skape en mer engasjerende opplevelse.

 

Selv om AI har vist seg å være en verdifull ressurs, er det viktig å huske at menneskelig interaksjon fortsatt er uunnværlig i kundeservice. En kombinasjon av AI og menneskelig ekspertise gir ofte den beste løsningen. Mennesker har empati, kreativitet og emosjonell intelligens som kan være avgjørende for å håndtere komplekse og sensitive kundebehov.

 

Sammen kan kundeservice og kunstig intelligens arbeide i harmoni for å tilby rask, effektiv og personlig assistanse. Denne symbiosen gjør det mulig for bedrifter å møte kundenes krav i en stadig mer konkurransepreget verden og samtidig bygge sterke og lojale kunderelasjoner.

.

Innsikt og trender som
kan inspirere dine kundeopplevelsesstrategier i 2024.

2024 forventes å bli et avgjørende år for merkevarer som må tilpasse seg, eksperimentere og bygge nære relasjoner med kundene sine. Kundene er ute etter mer enn bare verdi - de vil ha respekt, åpenhet og enkelhet i sine opplevelser som er skreddersydde og personlige.

Tenk på hva ekspertene, partnerne og kundene våre har å si om det kommende året når du skal finne opp gode opplevelser for mobilkundene dine.

Kundeservice og kunstig intelligens

Kundeservice og kunstig intelligens- Connexio- Outsourcing av kundeservice- Utgående kundeservice

I den moderne, digitale tidsalderen, der forventningene til kundeservice stadig øker, er det viktig med KUNSTIG INTELLIGENS vist seg å være en uvurderlig ressurs for bedrifter som ønsker å levere en eksepsjonell kundeopplevelse. AI har revolusjonert kundeservicen på flere måter. En av de mest kjente er chatboter, som drives av AI-algoritmer. Disse virtuelle assistentene er tilgjengelige 24/7 og [...].

Kundelojalitet

Hvorfor en god kundeopplevelse er avgjørende for kundelojalitet og vekst i virksomheten?

En uunnværlig nøkkel til vekst og kundelojalitet er en overbevisende kundeopplevelse. I en tid der konkurransen er intens og forbrukerne er mer krevende enn noensinne, er det ikke lenger nok å bare levere et produkt eller en tjeneste. [...]

Kundenes tillit er viktigst

trustpilot-blogg-connexio-outsourcing-kundeservice

Trustpilot er en global plattform som hjelper kunder med å ta informerte kjøpsbeslutninger og bedrifter med å utvikle både produkter og opplevelser. Et verktøy som er avgjørende for kundeservice, som lever av å bygge tillit. [...]

Hvorfor bør du unngå
kundene dine?

hvorfor du bør unngå kundene dine?Connxio.com-blog-outsourcing kundeservice

Ticket deflection handler om å hjelpe kundene til å hjelpe seg selv, slik at de får raskere svar på henvendelsene sine. Hvis det gjøres riktig, opplever kundene bedre service, og organisasjonen bruker mindre ressurser på kundeservice. Men det er en vanskelig balansegang.

Husk å takke dine
kunder når de forlater deg.

I kundeservice fokuserer man vanligvis på å betjene nye kunder, men det lønner seg å prioritere dem som er på vei ut. Halvparten av dem vil faktisk bli værende, hvis de får litt hjelp.

Skap verdi med systematisk kunnskap om kunnskap om kundene dine

Kundeservice er en bransje der kunstig intelligens vinner stadig mer terreng. Ny teknologi banker på døren, men som i alle andre bransjer er et program bare så godt som den input det får. Det viktigste er at du holder deg oppdatert på hva du vet om kundene dine.

Delingsøkonomi kan frigjøre ressurser til vekst

Prinsippene bak bildeling og privat boligutleie kan overføres til næringslivet og styrke bedriftenes vekststrategier. Det handler om å optimalisere forvaltningen av medarbeiderne - vår knappeste ressurs. 

Trender innen optimalisering av kundeservice

kontakt-connexio-outsourcing kundeservice-din outsourcingpartner i hele Skandinavia

Det finnes et mønster i hvordan bedrifter kan optimere kundeservicen - både eksternt overfor kundene og internt for å oppnå optimal balanse mellom ressursbruk og effekt av innsatsen.

Personlige tjenester på nett

Selskaper som klarer å integrere god service og personlig betjening på nettsidene sine, vil ha en fordel i forhold til konkurrentene og en sjanse til å lykkes i den økende globale konkurransen innen netthandel. Kappløpet, som covid-19 bare har intensivert, er i full gang, og danske bedrifter har alle muligheter til å bli med.     

Nærhet til kundene er nøkkelen

Nøkkelen er å være tett på kundene-connexio.dk- outsourcing av kundeservice- Skandinavia

Siden Fresh.land bestemte seg for å finne en partner som kunne dekke deres voksende behov for kundeservice, var fleksibilitet, mulighet for skreddersydde løsninger og en høy grad av åpenhet for kundenes behov viktige parametere. Derfor falt valget på Connexio.

Moderne kundeservice - mennesker eller automatisering?

Moderne kundeservice - mennesker eller automatisering? connexio.com nyheter om outsourcing av kundeservice

Etter å ha deltatt på to av årets viktigste messer er det tydelig at bransjen står overfor et dilemma. Skal man satse på å automatisere systemene, eller er det fortsatt den menneskelige faktoren som er viktigst? Og hvor ligger balansen?

Det er avgjørende å tilpasse seg selskapets DNA

Avgjørende tilpasning til organisasjonens DNA: Oppdag hvordan dette er nøkkelen til langsiktig suksess. connexio.dk- blog - outsourcing av kundeservice i hele Skandinavia

Kundeservice på vegne av andre krever at du har forståelse for selskapet du er i dialog med på vegne av kundene. Og du må kunne veksle uanstrengt mellom ulike bedriftskulturer og ulike måter å møte kundene på.

Full åpenhet, godt forarbeid og å slippe tøylene.

Full åpenhet, gode forberedelser og slipp tøylene - outsourcing av kundeservice - scandinavia - kundeserviceblogg - connexio.dk

Det nettbaserte supermarkedet Osumas samarbeid med Connexio har gitt både besparelser og rom for større fokus på kundeopplevelsen. Osumas CEO Carsten Pahlke forteller om fordeler og ulemper ved å outsource kundeservice og hva som er viktig for å få mest mulig ut av samarbeidet.