Innsikt og trender som
kan inspirere dine kundeopplevelsesstrategier i 2024.
2024 forventes å bli et avgjørende år for merkevarer som må tilpasse seg, eksperimentere og bygge nære relasjoner med kundene sine. Kundene er ute etter mer enn bare verdi - de vil ha respekt, åpenhet og enkelhet i sine opplevelser som er skreddersydde og personlige.
Tenk på hva ekspertene, partnerne og kundene våre har å si om det kommende året når du skal finne opp gode opplevelser for mobilkundene dine.
Kundeservice og kunstig intelligens
I den moderne, digitale tidsalderen, der forventningene til kundeservice stadig øker, er det viktig med KUNSTIG INTELLIGENS vist seg å være en uvurderlig ressurs for bedrifter som ønsker å levere en eksepsjonell kundeopplevelse. AI har revolusjonert kundeservicen på flere måter. En av de mest kjente er chatboter, som drives av AI-algoritmer. Disse virtuelle assistentene er tilgjengelige 24/7 og [...].
Kundelojalitet
Hvorfor en god kundeopplevelse er avgjørende for kundelojalitet og vekst i virksomheten?
En uunnværlig nøkkel til vekst og kundelojalitet er en overbevisende kundeopplevelse. I en tid der konkurransen er intens og forbrukerne er mer krevende enn noensinne, er det ikke lenger nok å bare levere et produkt eller en tjeneste. [...]
Kundenes tillit er viktigst
Trustpilot er en global plattform som hjelper kunder med å ta informerte kjøpsbeslutninger og bedrifter med å utvikle både produkter og opplevelser. Et verktøy som er avgjørende for kundeservice, som lever av å bygge tillit. [...]
Hvorfor bør du unngå
kundene dine?
Ticket deflection handler om å hjelpe kundene til å hjelpe seg selv, slik at de får raskere svar på henvendelsene sine. Hvis det gjøres riktig, opplever kundene bedre service, og organisasjonen bruker mindre ressurser på kundeservice. Men det er en vanskelig balansegang.
Husk å takke dine
kunder når de forlater deg.
I kundeservice fokuserer man vanligvis på å betjene nye kunder, men det lønner seg å prioritere dem som er på vei ut. Halvparten av dem vil faktisk bli værende, hvis de får litt hjelp.
Skap verdi med systematisk kunnskap om kunnskap om kundene dine
Kundeservice er en bransje der kunstig intelligens vinner stadig mer terreng. Ny teknologi banker på døren, men som i alle andre bransjer er et program bare så godt som den input det får. Det viktigste er at du holder deg oppdatert på hva du vet om kundene dine.
Delingsøkonomi kan frigjøre ressurser til vekst
Prinsippene bak bildeling og privat boligutleie kan overføres til næringslivet og styrke bedriftenes vekststrategier. Det handler om å optimalisere forvaltningen av medarbeiderne - vår knappeste ressurs.
Trender innen optimalisering av kundeservice
Det finnes et mønster i hvordan bedrifter kan optimere kundeservicen - både eksternt overfor kundene og internt for å oppnå optimal balanse mellom ressursbruk og effekt av innsatsen.
Personlige tjenester på nett
Selskaper som klarer å integrere god service og personlig betjening på nettsidene sine, vil ha en fordel i forhold til konkurrentene og en sjanse til å lykkes i den økende globale konkurransen innen netthandel. Kappløpet, som covid-19 bare har intensivert, er i full gang, og danske bedrifter har alle muligheter til å bli med.
Nærhet til kundene er nøkkelen
Siden Fresh.land bestemte seg for å finne en partner som kunne dekke deres voksende behov for kundeservice, var fleksibilitet, mulighet for skreddersydde løsninger og en høy grad av åpenhet for kundenes behov viktige parametere. Derfor falt valget på Connexio.
Moderne kundeservice - mennesker eller automatisering?
Etter å ha deltatt på to av årets viktigste messer er det tydelig at bransjen står overfor et dilemma. Skal man satse på å automatisere systemene, eller er det fortsatt den menneskelige faktoren som er viktigst? Og hvor ligger balansen?
Det er avgjørende å tilpasse seg selskapets DNA
Kundeservice på vegne av andre krever at du har forståelse for selskapet du er i dialog med på vegne av kundene. Og du må kunne veksle uanstrengt mellom ulike bedriftskulturer og ulike måter å møte kundene på.
Full åpenhet, godt forarbeid og å slippe tøylene.
Det nettbaserte supermarkedet Osumas samarbeid med Connexio har gitt både besparelser og rom for større fokus på kundeopplevelsen. Osumas CEO Carsten Pahlke forteller om fordeler og ulemper ved å outsource kundeservice og hva som er viktig for å få mest mulig ut av samarbeidet.